您现在的位置:首页 > 公告通知
重庆保监局关于2017年前三季度保险消费投诉工作情况的通报
发布时间:2017-11-06      分享到:
             【字体:
 

    现将2017年前三季度保险消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

2017年前三季度,我局累计接收保险消费投诉1107件,同比减少13.1%。其中转办前撤诉849件,转办86件,受理172件。

(一)投诉渠道分布

12378热线登记947件,同比增长16.3%;来访投诉75件,同比增加3.5%;网络投诉52件,同比减少9.6%;信函投诉21件,同比减少8.8%;消保局转办投诉12件,同比减少18.8%

(二)被投诉对象分布

财产险公司投诉总量排名靠前的分别是:人保财险100件、平安产险52件、太保产险30件、中华联合30件、安诚产险25件。人身险公司投诉总量排名靠前的分别是:泰康人寿161件、新华人寿126件、中国人寿120件、生命人寿75件、平安人寿55件。

财产险公司投诉有效件数量排名靠前的分别是:人保财险6件、平安产险6件、阳光产险4件、天安产险4件、中华联合3件、安诚产险3件、国寿财险3件、华安产险3件、信达产险3件。人身险公司投诉有效件数量排名靠前的分别是:新华人寿68件、泰康人寿41件、中国人寿29件、生命人寿29件、平安人寿14件。

(三)涉嫌违法违规投诉情况     

2017前三季度,我局接收的应由保险监管机构处理的保险公司涉嫌违法违规投诉172件。其中,涉及财产险公司5,涉及人身险公司167件。

财产险公司涉嫌违法违规投诉的公司分别是:人保财险(2件)、中华联合(1件)、永诚产险(1件)和信达产险(1件)。

人身险公司涉嫌违法违规投诉排名靠前的公司分别是:新华人寿(64件)、泰康人寿(33件)、生命人寿(26件)、中国人寿(18件)、平安人寿(14件)。

(四)涉及保险合同纠纷投诉情况

2017 前三季度,我局接收的应由保险公司处理的保险合同纠纷投诉935件,其中,涉及财产险公司368件,涉及人身险公司566件(其中1件投诉中介机构)。

财产险公司合同纠纷投诉量靠前的公司依次为:人保财险(98件)、平安产险(52件)、太保产险(30件)、中华联合(29件)和安诚产险(25件)。

人身险公司合同纠纷投诉量靠前的公司依次为:泰康人寿(128件)、中国人寿(102件)、新华人寿(62件)、生命人寿(49件)和平安人寿(46件)。

二、投诉与业务量对比情况

(一)财产险公司

2017 前三季度,财产险公司亿元保费投诉量平均值为2.38/亿元。其中,亿元保费投诉量靠前的公司依次为:锦泰产险(23.57/亿元)、信达产险(11.39/亿元)、华安产险(10.16/亿元)、中华联合(10.04/亿元)和太平产险(7.63/亿元)。

2017 前三季度,财产险公司万张保单投诉量平均值为0.35/万张。其中,万张保单投诉量靠前的公司依次为:锦泰产险(5.19 /万张)、华安产险(2.66 /万张)、信达产险(2.52 /万张)、中华联合(2.087/万张)、太平产险(1.74/万张)、永诚产险(1.74/万张)。

(二)人身险公司

2017 前三季度,人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.61/亿元。其中,亿元保费投诉量靠前的公司依次为:新华人寿(10.5/亿元)、瑞泰人寿(7.13/亿元)、泰康人寿(5.31/亿元)、太平养老(3.63/亿元)和生命人寿(3.44/亿元)。

2017 前三季度,人身险公司万张保单投诉量平均值为0.40/万张。其中,万张保单投诉量靠前的公司依次为:生命人寿(3.00/万张)、新华人寿(2.75/万张)、瑞泰人寿(1.76 /万张)、百年人寿(1.73/万张)、民生人寿(1.14 /万张)。

2017 前三季度,人身险公司万人次投诉量平均值为0.09/万人次。其中,万人次投诉量靠前的公司依次为:生命人寿(1.92/万人次)、新华人寿(1.22/万人次)、瑞泰人寿(1.13/万人次)、招商信诺(0.64 /万人次)、太平人寿(0.56/万人次)、民生人寿(0.56/万人次)。

三、投诉反映的突出问题

(一)财产险投诉仍以反映理赔问题为主

前三季度,财产险类投诉共计产生374件,其中理赔类投诉297件,占财产险投诉总量的79.41%;非理赔类投诉77件,占财产险投诉总量的20.59%,理赔问题仍是财产险投诉的主要问题。从投诉类型上看,理赔问题中反映较为突出是定核损问题(159件)、核赔问题(57件),两者合计216件,占理赔投诉的57.75%

(二)人身险投诉仍以违法违规类为主,以销售误导居多

前三季度,人身险类投诉共计产生733件,其中销售误导541件,占人身险投诉总量的73.80%。从投诉渠道上看,个人销售渠道投诉件达到504件,占人身险投诉总量的69.33%,个险渠道仍是投诉重灾区 

附件:2017年三季度保险消费投诉附表.xlsx                      

       【打印】【关闭
 



相关链接
站内搜索
地址:重庆市渝中区五一路8号帝都广场A塔12楼 邮编:400010 投诉电话:023-86668947 前台电话:023-86668888

版权所有: 中国保险监督管理委员会  京ICP备05047276号

 最佳浏览分辨率 1024×768